Уникальные учебные работы для студентов


Курсовая стратегия и тактика в менеджменте

Рынок товаров и услуг потребительский рынок. Исторически первоначально возник именно. Описывая товарное хозяйство и рыночную систему, мы тем самым описывали историю и механизм функционирования рынка товаров и услуг. Мы можем лишь дополнительно указать на организацию самого этого рынка и конкретные, его формы. Это товарные биржи, множество других форм оптовой и розничной торговли, маркетинга и маркетинговых организаций и т.

Стратегия и тактика менеджмента, их взаимосвязь.

Исторически, развиваясь и совершенствуясь по мере созревания, объективных экономических условий, курсовая стратегия и тактика в менеджменте рынка товаров и услуг отделялись рынки факторов производства. Это делало рынки целесообразнее и рациональнее, более специализированными, следовательно, более совершенными.

К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей, то есть главным критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый, невидимый характер производимого в данной сфере продукта.

На практике сфера услуг рассматривается как совокупность многих видов деятельности и фактически сводится к их перечислению.

Стратегия и тактика фирмы.

Это вызвано разнообразием видов услуг, а также тем, что услуга может сопровождаться товаром отчет, компьютерная программа, и т. В последние годы получило распространение следующее определение услуг, данное американским специалистом Т. Он считает, что услуга - это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.

Курсовая стратегия и тактика в менеджменте деятельность делает услугу предметом торговли. Снимая комнату в гостинице, откладывая деньги в банк, путешествуя на курсовая стратегия и тактика в менеджменте, посещая врача, постригаясь у парикмахера, сдавая в ремонт автомобиль, просматривая кинофильм, консультируясь у юриста, мы во всех этих случаях приобретаем услуги.

Всем услугам присуще 4 характеристики: Неосязаемость, то есть услуги невозможно продемонстрировать, попробовать, транспортировать, упаковывать или изучать до получения этих услуг. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Для укрепления доверия организация, которая оказывает услуги, может предпринять ряд мер: Неразрывность производства и потребления услуги, то есть специфика услуги заключается в том, что в отличие от товара, услугу нельзя произвести впрок.

Оказать услугу можно тогда, когда появляется заказ или клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны.

Стратегия менеджмента предприятия

При неразрывности взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и покупателем может быть различна Но многие виды услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет лечащий врач - осмотр пациента, кассир - продажа билетов. Исследования показывают, что в сбыте услуг требуется больше личного внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров. В большинстве случаев качество услуг может быть выражено только описательно и оценить его можно после приобретения.

Для обеспечения контроля качества услуг организации необходимо: Изменчивость, то есть качество услуги зависит и от того, кто ее обеспечивает, где и как она предоставляется. Для снижения изменчивости услуг необходимо выявить причины этого явления.

Часто эта изменчивость качества услуг связана с квалификацией работников, с отсутствием конкуренции, нужной информации, с личными чертами характера работников данной сферы. Другим источником изменчивости качества услуг является покупатель. Помимо перечисленных причин снижения изменчивости услуг курсовая стратегия и тактика в менеджменте специальные стандарты обслуживания - комплекс обязательных для использования правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций.

Начальным этапом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации название организации, ее товарный знак, фирменный логотип и т. Работа по стандартизации увеличения эффективности создает единый узнаваемый образ. Защитой стандарта обслуживания является система качества внутри курсовая стратегия и тактика в менеджменте, в отраслевом объеме, в международном.

Неспособность услуг к хранению, то есть важной отличительной чертой услуг является сиюминутность. Если спрос на услугу становится больше предложения, то этого нельзя исправить. Колебание спроса на услугу присуще почти всем видам услуг. Как правило, спрос меняется в зависимости от времени года, дней недели и т. Неспособность курсовая стратегия и тактика в менеджменте к хранению требует разработки стратегий, которые обеспечивают соответствие спроса и курсовая стратегия и тактика в менеджменте на услуги.

При всем разнообразии услуг их можно объединить в несколько групп: Производственные инжиниринг, лизинг, ремонт оборудования и др 2. Распределительные торговля, транспорт, связь 3. Профессиональные банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и другие фирмы 4.

Сколько стоит написать твою работу?

Потребительские услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпровождением 5. Общественные ТВ, радио, образование, культура Курсовая стратегия и тактика в менеджменте услуг - сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.

Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством. Во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению.

Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг. Во-вторых, услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров.

Стратегия менеджмента предприятия

Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, курсовая стратегия и тактика в менеджменте так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет курсовая стратегия и тактика в менеджменте. В-третьих, сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.

Более того во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством.

Импорт услуг по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами. Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью классификации услуг и выявления уровней регулирования сферы услуг. В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики.

Она охватывает широкое поле деятельности: Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги.

Соотношение стратегии и тактики в менеджменте

Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги. В России сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей. Рынок услуг совершенно курсовая стратегия и тактика в менеджменте похож на курсовая стратегия и тактика в менеджменте рынки главным образом по двум причинам: Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их курсовая стратегия и тактика в менеджменте.

Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные. Так как сфера услуг является одним из главных секторов экономики, то проблема ее регулирования ни чуть не меньше, чем в других отраслях экономики. Условно можно выделить 3 уровня регулирования сферы услуг: Наиболее важные национальные меры регулирования направлены на установление и поддержание стандартов обслуживания в национальных сферах, таких, как медицина, образование и другие важные отрасли услуг, на защиту внутреннего рынка услуг от иностранных конкурентов и стимулирование экспорта услуг.

Как правило, в основе мер регулирования внутреннего рынка услуг лежат политические, экономические и социальные интересы страны: Выделяют 6 основных направлений национального регулирования. Меры по ограничению операций с иностранной валютой в целях улучшения состояния платежного баланса страны: Система государственных закупок, направленная на расширение потребления услуг национального производства - транспорт, связь и т.

Правительственное стимулирование развития национальных отраслей услуг путем предоставления льгот в целях повышения их конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке - субсидии, льготные кредиты, льготное налогообложение.

Это может быть морской и авиационный транспорт, кинопромышленность и т. Например, использование национального тоннажа часто стимулируется предоставлением грузоотправителю налоговых и таможенных льгот; в договорах, заключаемых на государственном уровне может присутствовать требование обязательной доставки грузов национальным транспортом.

Меры, ограничивающие прямые иностранные капиталовложения в интересах укрепления национальных отраслей экономики, в том числе определенных отраслей услуг курсовая стратегия и тактика в менеджменте страхование, банковское дело, реклама, бухгалтерский учет, кинопрокат и т.

Ограничения по найму иностранных граждан иностранными фирмами. Законодательства ряда стран, регулирующие деятельность банков и страховых фирм, часто содержат оговорку о том, что руководящие посты в иностранных фирмах должны занимать граждане принимающей страны. Дифференцированное налогообложение иностранных предприятий.

Филиалы иностранных фирм могут облагаться более высокими налогами, чем местные предприятия. Кроме перечисленных мер, государство может разрабатывать специальные меры регулирования отдельных отраслей услуг Анализ внешней среды Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: С рынка фирма получает деньги и снова информацию — об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т.

Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое. Кроме того, имеется еще одна замкнутая система, в которой компания является как бы принимающим звеном по отношению к поставщикам товаров.

В ответ на этот материальный поток, фирма направляет информацию и деньги. В итоге фирма оказывается тесно связанной с тем, что в теории курсовая стратегия и тактика в менеджменте принято называть внешней средой.

К внешней среде обычно относят:

VK
OK
MR
GP